为进一步提升我省公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台协同度，加强公共法律服务的便捷性和可及性，解决网络、热线在化解矛盾纠纷无法“面对面”的局限，拟开发“吉法福”小程序。现就有关招标事项公示如下：
一、商务要求：具备小程序开发和维护服务能力，符合国家政府采购要求的企业。
二、采购内容：构建吉法福小程序及后期维护。
具体要求：通过构建吉法福小程序，为群众提供便捷的公共法律服务。
具体功能如下：
1、提供11个地区服务入口，用户进入小程序后可以选择对应地区。
2、点击地区后需要跳转到各地区对应的小程序服务平台，如该地区未建设小程序，展现该地区的公众号二维码。
3、提供12348热线电话、吉林法律服务网按钮链接，点击后可跳转。
4、提供在线客服咨询功能，实现实时在线咨询服务，帮助用户解决法律问题。
（1）在线客服按钮：在小程序合适位置设置在线客服按钮，供用户点击咨询。
（2）地区客服入口：提供11个在线微信客服入口，代表11个地区的客服，供用户选择。
（3）客服分配：根据用户选择的地区客服入口，自动分配咨询请求给相应地区的微信客服人员。
（4）实时回复：微信客服人员可以实时回复用户的咨询请求，支持文字、图片、语音等形式的消息传递。
（5）咨询内容记录：微信客服人员可以在工单中记录用户的咨询内容，包括问题描述、解答内容等。
（6）反馈工单形成：微信客服人员在会话结束后选择会话分类，关闭会话时系统自动获取形成反馈工单，为工单统计与查询提供数据支持。
（7）工单统计与查询：提供工单统计和查询功能，方便管理人员监控和分析工单情况。展示内容包括工单总数、按分类统计工单数。
（8）用户满意度评价：在咨询结束后，邀请用户对咨询服务进行评价，收集意见和建议。
（9）数据安全与隐私保护：对用户个人信息和咨询内容进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。遵守相关法律法规和隐私政策要求使用和处理用户数据。
（10）微信客服登录与状态管理：微信客服人员可以登录系统，进入待接待状态，接收并处理咨询请求。
（11）优先级与超时提醒：设置工单优先级和超时提醒功能，确保工单处理的及时性和准确性。要求1小时内给出答复，超过1小时未回复提示省级管理员。
在开发小程序之前，明确“吉法福”小程序的目标和功能，确保小程序的安全性及稳定性，同时中标单位应配置充分的技术资源，熟悉小程序开发框架，了解开发规范和api接口，能够按照项目目标及要求高质量完成“吉法福”小程序开发。
三、报名要求：参与单位需密封提交书面报名文件，报名文件应包含营业执照复印件、具体联系人身份证复印件、联系方式、报价和经法人签字盖章的授权报名文件。
四、招标方式：招标方式采用谈判模式，由我厅组织的谈判组与参加单位进行谈判，商定产品服务质量和价格等内容，通过投票确定承建单位。本项目不接受8万元以上的报价。
项目报名时间：2023年12月27日—2024年1月3日
报名地址：吉林省司法厅a-409室
联系人：邵徜徉，电话：******
吉林省司法厅
2023年12月27日